Online rapportage

Met de online rapportage van gnTel heeft u real time inzicht in uitgaande en inkomende gesprekken van uw organisatie. Ook kunt via een real time online rapportage uw wachtrij bewaken. Zo kunt u direct agents bijschakelen wanneer de wachttijd te veel oploopt. 

Online rapportage uitgaande gesprekken

Online rapportage uitgaand extern verkeer
• Via webpagina
• Datum & tijd, accountnummer, gebelde nummer, bestemming, aantal seconden
• Per dag, week en maand inzichtelijk
• Tot één jaar terug inzichtelijk
• Exporteerbaar naar Excel

Online rapportage inkomende gesprekken

Online rapportage inkomend extern verkeer
• Via webpagina
• Datum & tijd, A-nummer, B-nummer, rinkeltijd, status (wel/niet beantwoord) en aantal seconden
• Per dag, week en maand inzichtelijk
• Tot één jaar terug inzichtelijk
• Exporteerbaar naar Excel

Online rapportage wachtrij

Online rapportage wachtrij
• Via webpagina
• Aantal toestellen ingelogd, aantal wachtende, gemiddelde wachttijd, maximale wachttijd
• Real time