VoIP vergeleken met traditionele telefonie

Telefonie blijft telefonie, of u nu belt via VoIP of via een traditionele telefoonlijn. Wel zijn de mogelijkheden van bellen via internet (VoIP) veel groter dan bij traditionele telefonie. Zo is het eenvoudiger om verschillende vestigingen met elkaar te koppelen en kunt u ‘ intern’ bellen met uw vestigingen ook al zouden die in het buitenland gevestigd zijn. U kunt zelfs uw thuiswerkers deel uit laten maken uw bedrijfstelefonieoplossing.

Omdat VoIP telefonie gebruik maakt van uw computernetwerk en uw internetverbinding, hoeft u voor telefonie geen apart netwerk meer aan te leggen en te onderhouden. U hoeft zelfs geen eigen telefooncentrale meer op locatie te hebben mits u een goede internetverbinding heeft. Ook biedt VoIP meer mogelijkheden tot integratie met bijvoorbeeld uw CRM syteem. Kortom veel meer mogelijkheden om uw telefonie flexibeler en kostenefficiënter in te richten. 

VoIP is locatie onafhankelijk

Omdat VoiP niet afhankelijk van is van de traditionele telefoonlijn, kunt u overal waar u internetverbinding heeft (tenzij die verbinding zwaar beveiligd is met een firewall) bellen en gebeld worden. Aangezien uw telefoonnummer niet gekoppeld is aan de telefoonlijn, maar aan uw VoIP account blijft u dus bereikbaar op uw vaste telefoonnummer.

Zo kunt u een telefoonnummer laten binnenkomen op verschillende VoIP toestellen. Bijvoorbeeld op kantoor en tegelijkertijd op uw werktelefoon thuis. Heeft u een mobiele telefoon met een ‘VoiP cliënt’ of ‘SIP cliënt’ en WiFi, dan kunt u overal waar u WiFi verbinding heeft bellen met en gebeld worden op uw vaste telefoonnummer. Handig waneer uw bijvoorbeeld op verschillende vestigingen werkt of op zakenreis bent.

VoIP en uw internetverbinding

VoIP werkt via uw datanetwerk en internetverbinding. Het voordeel is dat u geen apart telefonie netwerk hoeft aan te leggen en te onderhouden. Nadeel is dat datanetwerken in eerste instantie niet ontworpen zijn voor ‘ real time’ verkeer zoals spraak. Om er toch voor te zorgen dat u ongestoord een gesprek kunt voeren zijn er een aantal technieken en oplossingen.

Om een goede spraakkwaliteit te kunnen bieden is het noodzakelijk dat telefonie voorrang krijgt op uw datanetwerk en internetverbinding. In de meeste moderne netwerkapparatuur zoals routers en switches is mogelijk om QoS (Quality of Service) in te stellen. Dit zorgt er voor dat spraakverkeer voorrang krijgt boven bijvoorbeeld e-mail verkeer.

Indien u uw internetverbinding gebruikt voor zowel e-mail verkeer, surfen op het web en VoIP is het noodzakelijk een gedeelte van de bandbreedte te reserveren voor spraak. Zo voorkomt u dat veel dataverkeer de spraakkwaliteit aantast. Ook dit kunt u middels QoS instellen.

Wanneer u een groot aantal telefoons op één locatie heeft, is het aan te raden een aparte internetverbinding af te nemen speciaal voor VoIP. Dat kan een ADSL verbinding zijn of een glasvezelverbinding met internet toegang. In de meest ideale omstandigheid neemt u een ADSL of dataverbinding die rechtstreeks koppelt met uw VoIP provider. Zo heeft u de best mogelijk spraakkwaliteit en gegarandeerde capaciteit.

VoIP spraakkwaliteit

De kwaliteit van VoIP telefonie doet tegenwoordig niet onder voor die van traditionele telefonie. Bellen via internet heeft een tijd een slecht imago gehad. Tegenwoordig bieden de meeste van VoIP providers een prima kwaliteit. De kwaliteit van zakelijke telefonie via VoIP is dat dan ook vele malen beter dan bellen via bijvoorbeeld Skype.

Veel hangt af van de internetverbinding en met name van de ‘up-load’ snelheid hiervan. Wanneer u uw internetverbinding gebruikt voor zowel e-mail verkeer, surfen op het web en VoIP is het noodzakelijk een gedeelte van de 'up load’ te reserveren voor spraak. Zo voorkomt u dat veel dataverkeer de spraakkwaliteit aantast. Dit kunt u middels QoS op uw router of switch instellen.

Om de beste mogelijk kwaliteit te behalen kunt u een aparte internetverbinding nemen voor VoIP. Dat kan een ADSL verbinding zijn of een glasvezelverbinding met internet toegang. In de meest ideale omstandigheid neemt u een ADSL of dataverbinding die rechtstreeks koppelt met uw VoIP provider.
Mocht u een mindere spraakkwaliteit ervaren, dan ligt dit bijna altijd aan de internetverbinding. Het gesprek verloopt dan hakkelig. Een gevolg van te weinig bandbreedte op de gebruikte internetverbinding.

VoIP en uw datanetwerk

Omdat VoIP werkt over uw datanetwerk is in veel gevallen geen extra bekabeling nodig. In veel kantooromgevingen ligt al CAT 5, CAT5e of CAT6 databekabeling. Deze is geschikt voor VoIP telefonie. Vaak kunt u de bestaande switches en routers van uw computer infrastructuur blijven gebruiken. Bij een grote kantoorlocatie is het wel aan te bevelen om het computerverkeer te scheiden van het telefonieverkeer. Hiermee is de kwaliteit van VoIP beter te garanderen.

VoiP telefoontoestellen 

Om gebruik te maken van VoIP zijn speciale telefoontoestellen nodig. VoiP telefoontoestellen zijn in alle soorten en maten verkrijgbaar. Van een eenvoudige bureautoestel tot uitgebreide receptie-, en secretaresse toestellen. Ook draadloze toestellen (DECT) behoren tot de mogelijkheden. De meeste toestellen zijn uit te breiden met bijvoorbeeld een (draadloze) headset of een uitbreidingsmodule voor extra snelkeuze toetsen, bijvoorbeeld voor gebruik als receptietoestel.

VoIP telefoontoestellen worden aangesloten met een standaard CAT5 netwerkkabel (of CAT 5e of CAT 6). Dit is in de meeste bedrijven de standaard aansluiting voor het computernetwerk. Elk standaard ADSL modem heeft een CAT5 aansluiting. Voor thuiswerkers kan een VoiP toestel dan ook eenvoudig op een ADSL modem worden aangesloten.

VoIP integratie met diensten

Een van de grote voordelen van VoIP is de relatief simpele integratie met computersystemen. Denk hierbij aan; direct bellen vanuit het adresboek en automatische koppeling met een CRM syteem om de klantgegevens direct bij de hand te hebben. Op deze manier kan met VoIP uw werkprocessen eenvoudig ondersteunen. Door middel van maatwerkoplossingen is eigenlijk elk denkbare koppeling tussen VoIP en ander computer of databasesysteem mogelijk.